Uttalande med anledning av medieuppgifter rörande arbetsförhållande och kultur på Instabees kundserviceavdelning

Idag har Expressen publicerat en granskning av arbetsförhållanden och kultur på vår svenska kundserviceavdelning och lägger fram uppgifter om tydliga brister. Vi tar dessa uppgifter på stort allvar - inte minst då vi har många unga medarbetare och arbetsledare. Det är inte ovanligt att vi är deras första arbetsplats.

Många av de uppgifter som presenteras kommer från vår visselblåsarfunktion. Även om vi förstås inte är glada över att ta del av det som framförts, kan vi konstatera att det är bra att den funktionen fungerar. Sedan uppgifterna kom in har vi fört ett pågående arbete med att förstå kritiken i mer detalj, ta reda på vad som faktiskt hänt och göra en plan för hur vi kommer tillrätta med de olika problem som finns. 

Vi har identifierat förbättringspotential gällande intern kommunikation och hantering av känslig information, som i vissa fall bryter mot våra policies och processer. Vi kan även konstatera att vi har ett behov av att vidareutveckla ledarskap genom organisationen - ett arbete som påbörjats och som vi nu kommer att accelerera. I vissa fall kan vi också konstatera att det förekommit ett alkoholbruk som bryter mot våra värderingar och policys. 

Mot bakgrund av vad vi har funnit har vi redan vidtagit åtgärder. Några av dess vidtogs före och oberoende av Expressens granskning, men Expressen har satt ett extra ljus på dessa frågor. Våra undersökningar pågår och det framkommer fortfarande nya uppgifter som vi måste ta hänsyn till. 

Vi kan bättre. Vi kommer att komma dit tillsammans och vi är redan på väg. Förbättringsarbetet är påbörjat, och under tiden det pågår vill vi be om ursäkt till dem som av olika anledningar känt sig illa behandlade. Så ska det inte vara. Ett stort tack också till de eldsjälar som varje dag är hängivna sitt arbete och ger sin energi åt att lösa problem internt och hjälpa våra kunder.